メルカリで買った本の梱包がひどい！返品・返金はできるの？

メルカリをはじめとするフリマアプリでは、中古品が安く買えるというメリットがある反面、出品者さんによって梱包や対応などが違うというデメリットもあります。

書籍であれば「重みで配送中にダンボールが破損」「濡れてしまって読めない」などのトラブルに遭遇する可能性もあります。

結論から言うと購入者側に全く非がない破損であれば、配送サービスの保証または商品の返品・返金ができるケースも多いです！

今回は、メルカリで買った本の梱包が酷く商品が破損してしまっていた場合、返品・返金はできるのか？という点について、実体験も交えて調査した結果をまとめたいと思います。

しっかり梱包してくれない出品者さんも一定数いるのが事実

前提としてメルカリは基本的に、出品者さんと購入者さんの１対１の取引になりますので、常に100％の梱包を期待できるものではありません。

ダンボールを再利用したり、家にあった有り合わせのもので梱包をする出品者さんもたくさんいます。

もちろんリサイクルでもしっかりと梱包してもらえれば問題ないのですが、その中でも「これはあまりにもひどくない？」と言うのが紛れているのも事実。

本を送るのであれば

は基本中の基本。

これができていない状態で送られてきた商品については、受け取り評価前にしっかりと検品をすることをお勧めします。

フリマアプリの本の梱包がひどいと、どんな可能性があるの？

フリマアプリの本の梱包がしっかりされていない場合、どのような可能性があるのでしょうか。

順に解説していきます。

①水濡れ対策が不十分で、本が濡れて破損

水濡れ対策が不十分で本が濡れてしまうと、一度濡れてしまった本をもとに戻すのはほぼ不可能ですよね…。

などの配慮が必要になります。

②配送中に重さに耐えられず破損

漫画の全巻セットなど冊数が多い場合は段ボールなどにまとめて発送されるのが一般的ですが、本ってまとめてみると意外と重いんですよね…。

1冊の重さはわずかかもしれませんが、150gの本が10冊あれば1.5キロ・30冊あれば4.5キロにもなります。

重さによる破損対策をしていなかったりテープ止めが甘かったりすると、底が抜けたり重さで破損することにつながってしまいます。

③その他の破損

このほかにも、配送中に予期せぬ事故や破損が起こる可能性もあります。

荷崩れして近くの荷物に潰されてしまったり、折れ曲がってしまうことも考えられます。

配送中の破損を100%完全に防ぐことは難しいですが、できる限り「出品者の梱包不足による過失」と判断されてしまうような方法は避けたいですね。

商品が破損していたら、返品はできる？

商品が破損していた場合、返品・返金や保証の利用をすることができます。

ケースによって対応は違ってきますが、

となることが多いです。

破損した商品が届くと焦ってしまうかと思いますが、受取評価せずに冷静に対応すれば大丈夫です！自分に非がなければ、お金がしっかり戻ってくる確率の方が高いです。

「ビニールだけの梱包」はあり？

Yahoo!知恵袋に、このような質問がありました。

メルカリで文庫本を買ったんですが梱包が酷いです。

本をスーパーの袋で包んでその上からしまむらのビニール袋に入れてセロハンテープで蓋をしてありました。生活感ありすぎてあまりいい気がしません。

今まで購入した人はみんなちゃんと茶封筒に入れてくれてたのに。 みなさんは梱包の雑さはどこまで許せますか？

（引用：Yahoo!知恵袋-メルカリで文庫本を買ったんですが梱包が酷いです。）

意外とこのようなケース、多いようですね。。私も実際、何度かこのような出品者さんに当たったことがあります。

結論から言うと、メルカリでは本の梱包に関する明確なルールがありませんので、配送業者さんが受け取ってくれたと言うことはその梱包でOKと判断されたことになります。

あまりに簡易な包装では良い気はしないものの、傷や破損がなければ目を瞑るしかないと言うのが現状でしょう。

逆に自分が出品者側に立ってみた時、ビニール袋だけなど簡易すぎる梱包ではクレームの連絡を受けたり、評価を下げられたりする可能性があります。

中古品のフリマアプリ上のやり取りだとしても、ある程度しっかりとした梱包を心がけるのはマナーとして大切ですね！

まとめ

今回は、メルカリで買った本の梱包がひどい・破損している時の対処法をご紹介しました。

メルカリはさまざまな人が利用していますので、やはり中にはびっくりするような梱包で商品を送ってくる人がいます。

このような出品者さんに当たらないよう購入の際はしっかりと相手の評価を見ておくとともに、自分がそのような梱包をすることがないように反面教師にしていきましょう！